Termeni și Condiții

Prezentele Termeni și Condiții (denumite în continuare „T&C") reglementează utilizarea site-ului web mondo-byte.ro (denumit în continuare „Site-ul") și a serviciilor oferite de societățile din grupul Mondo (denumite colectiv „Mondo", „noi" sau „Prestatorul").

Prin accesarea Site-ului sau prin achiziționarea oricărui serviciu, utilizatorul (denumit „Clientul" sau „Tu") acceptă în mod expres și necondiționat prezentele T&C în întregime.

Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, te rugăm să nu utilizezi Site-ul și să nu contractezi serviciile noastre.

• Servicii — servicii de comunicații electronice (internet, televiziune prin cablu, date) și servicii conexe;
• Contract de abonament — acordul individual încheiat între Prestator și Client pentru furnizarea Serviciilor;
• Portal client — zona autentificată de pe Site prin care Clientul poate gestiona abonamentul, facturile și solicitările de suport.

Mondo furnizează servicii de comunicații electronice, inclusiv dar fără a se limita la:

• Acces la internet în bandă largă (fix și wireless);
• Televiziune prin cablu și/sau IP (IPTV);
• Servicii de date și conectivitate pentru persoane fizice și juridice;
• Echipamente de acces închiriate sau vândute.

Parametrii tehnici detaliați (viteză, disponibilitate, SLA) sunt specificați în ofertele comerciale și în Contractul de abonament individual. Mondo îți garantează disponibilitatea serviciilor conform standardelor ANCOM și legislației în vigoare.

Zonele de acoperire sunt disponibile la secțiunea Acoperire a Site-ului. Mondo nu poate garanta furnizarea serviciilor în zone neacoperite de infrastructura proprie.

Contractul de abonament se încheie în scris sau prin mijloace electronice, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și cu legislația comunicațiilor electronice.

Durata minimă a contractului este cea specificată în oferta acceptată. La expirarea duratei minime, contractul se prelungește automat pe perioadă nedeterminată, cu excepția cazului în care oricare dintre părți notifică intenția de reziliere cu cel puțin 30 de zile înainte.

Dreptul de retragere: Consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta nicio penalitate, conform OUG 34/2014. Notificarea se transmite la office@mondo-byte.ro.

Dreptul de retragere nu se aplică dacă serviciul a început să fie furnizat cu acordul explicit al consumatorului înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Prețurile serviciilor sunt cele afișate pe Site la momentul achiziției sau cele negociate în Contractul de abonament. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel.

Facturile se emit lunar și sunt disponibile în Portalul client. Termenul de plată este cel specificat pe factură, de regulă 15 zile de la data emiterii.

Neachitarea facturii la scadență poate atrage:

• Penalități de întârziere conform clauzelor contractuale;
• Suspendarea temporară a serviciilor după notificarea prealabilă;
• Rezilierea contractului și recuperarea debitelor pe cale judiciară.

Mondo își rezervă dreptul de a modifica prețurile cu notificarea prealabilă a Clientului cu cel puțin 30 de zile înainte de data intrării în vigoare. Clientul poate rezilia contractul fără penalități dacă nu acceptă modificarea de preț.

Clientul se obligă să utilizeze serviciile Mondo exclusiv în scopuri legale, cu respectarea legislației române și europene aplicabile, inclusiv a normelor ANCOM.

Este interzis:

• Distribuirea, transmiterea sau stocarea de conținut ilegal (material CSAM, conținut care incită la ură, materiale protejate de drepturi de autor fără licență);
• Utilizarea serviciilor pentru atacuri informatice, spam, phishing sau orice activitate care perturbă rețeaua sau terții;
• Revânzarea sau redistribuirea serviciilor fără acordul scris al Mondo;
• Conectarea de echipamente neautorizate care pot perturba rețeaua.

Încălcarea AUP poate conduce la suspendarea imediată a serviciilor, fără drept de despăgubire, și la sesizarea autorităților competente.

Mondo depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura funcționarea continuă a serviciilor, dar nu garantează o disponibilitate de 100% și nu este responsabilă pentru:

• Întreruperi cauzate de forță majoră, calamități naturale sau acțiuni ale autorităților;
• Defecțiuni ale echipamentelor aparținând Clientului;
• Întreruperi planificate pentru lucrări de mentenanță, cu notificare prealabilă;
• Prejudicii indirecte, consecvente sau pierderi de profit ale Clientului;
• Conținutul site-urilor terțe accesate prin rețeaua Mondo.

Răspunderea maximă a Mondo față de un Client, pentru orice tip de prejudiciu, este limitată la valoarea abonamentului achitat în ultimele 3 luni anterioare evenimentului prejudiciabil.

Mondo prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018 privind măsurile de implementare a GDPR în România.

Datele colectate: date de identificare (nume, CNP/CUI), date de contact (adresă, telefon, email), date de utilizare a serviciilor și date de facturare.

Scopurile prelucrării: executarea contractului de abonament, facturare, suport tehnic, îndeplinirea obligațiilor legale, comunicări comerciale (cu consimțământul tău).

Drepturile tale conform GDPR:

• Dreptul de acces la datele tale personale;
• Dreptul la rectificarea datelor inexacte;
• Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat");
• Dreptul la portabilitatea datelor;
• Dreptul de a te opune prelucrării și dreptul la restricționarea prelucrării;
• Dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (anspdcp.eu).

Pentru exercitarea drepturilor sau orice întrebări legate de protecția datelor, contactează-ne la office@mondo-byte.ro sau în scris la sediul social.

Datele nu se transferă în afara Spațiului Economic European fără garanții adecvate. Perioada de retenție a datelor este limitată la durata contractului plus obligațiile legale de arhivare (10 ani pentru documente financiar-contabile).

Site-ul utilizează cookie-uri în conformitate cu Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor personale și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.

Tipuri de cookie-uri utilizate:

• Cookie-uri esențiale — necesare pentru funcționarea Site-ului (sesiune autentificare, preferințe); nu pot fi dezactivate;
• Cookie-uri de performanță — colectează date anonimizate despre utilizarea Site-ului pentru îmbunătățirea acestuia (ex: Google Analytics);
• Cookie-uri de funcționalitate — rețin preferințele tale (limbă, setări).

Poți gestiona sau dezactiva cookie-urile din setările browser-ului. Dezactivarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționalitatea Site-ului.

Orice reclamație poate fi transmisă în scris la office@mondo-byte.ro sau prin portalul client. Mondo se obligă să răspundă în termen de 30 de zile calendaristice.

Soluționare alternativă a litigiilor (SAL): Dacă nu ești mulțumit de răspuns, ai dreptul să sesizezi:

• ANCOM (ancom.ro) — pentru litigii legate de serviciile de comunicații electronice;
• ANPC (anpc.gov.ro) — pentru litigii de consum;
• Platforma ODR (ec.europa.eu/odr) — pentru litigii online conform Regulamentului (UE) 524/2013.

Prezentele T&C sunt guvernate de legea română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat amiabil va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor judecătorești competente din România.

Tot conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, grafice, cod sursă) este proprietatea Mondo sau a licențiatorilor săi și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a oricărui element al Site-ului fără acordul scris prealabil al Mondo. Utilizarea personală și necomercială este permisă cu indicarea sursei.

Mondo își rezervă dreptul de a modifica prezentele T&C în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site cu indicarea datei ultimei modificări.

Pentru Clienții activi, modificările semnificative vor fi comunicate prin email sau prin notificare în Portalul client cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării serviciilor după data notificată constituie acceptarea modificărilor.